Eliminación de tu cuenta de MangoConnect y datos relacionados

Puedes eliminar tu cuenta de MangoConnect desde la aplicación (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta) o enviando una solicitud a la dirección de soporte. Los pasos y límites de la eliminación se describen a continuación.

Fecha de vigencia: 26 de abril de 2026

Cómo enviar una solicitud

Envía un correo electrónico a hello@mango-connect.com con el asunto "Eliminar cuenta de MangoConnect", o escribe a @support dentro de MangoConnect.

En el correo electrónico, incluye:

tu nombre de perfil y apodo;
un correo electrónico u otro contacto que podamos usar para verificar la solicitud;
si es posible, el ID de cuenta o una captura de pantalla del perfil para agilizar la búsqueda;
si deseas eliminar solo la cuenta o también solicitar la eliminación de datos relacionados cuando sea posible.

Qué sucede después de la solicitud

Podemos solicitar confirmación de que la solicitud proviene del titular de la cuenta.
Después de la confirmación, la cuenta puede ser desactivada o eliminada del acceso activo.
Los tokens push, las sesiones activas y los tokens de acceso serán revocados o eliminados.
El perfil y los datos a nivel de cuenta serán eliminados o anonimizados en la medida técnica y legalmente posible.

Qué se puede eliminar

Cuenta y perfil

Nombre, apodo, avatar, estado de la cuenta, ajustes y los tokens de acceso vinculados a la cuenta.

Dispositivos y notificaciones

Tokens push, vinculaciones de dispositivos y sesiones activas aún asociadas a la cuenta que se está eliminando.

Registros de soporte y servicio

Los registros de soporte pueden eliminarse o anonimizarse cuando no haya motivo para conservarlos más tiempo.

Qué puede no eliminarse de inmediato o completamente

Los mensajes y multimedia ya entregados a otros participantes pueden permanecer en su historial de chat o en sus dispositivos.
Los registros necesarios por seguridad, investigación de abuso, cumplimiento legal o protección de derechos pueden conservarse más tiempo.
Las copias de seguridad técnicas y los registros efímeros de infraestructura pueden eliminarse durante el ciclo de limpieza regular en lugar de inmediatamente.

Tiempo de procesamiento

Intentamos procesar las solicitudes de eliminación dentro de un tiempo razonable después de verificar tu identidad y tener suficiente información para localizar la cuenta. Las solicitudes complejas, o aquellas que involucren asuntos de seguridad o legales, pueden tardar más.

Documentos relacionados

Para más información sobre el procesamiento de datos, consulta la Política de privacidad y la Política de recopilación de datos.