Аккаунт и профиль
Имя, никнейм, аватар, состояние аккаунта, настройки и связанные с аккаунтом токены доступа.
Удаление аккаунта
Удаление аккаунта и связанных данных MangoConnect
Удалить аккаунт MangoConnect можно через настройки приложения (Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт) или отправив запрос на адрес поддержки. Ниже описан порядок и ограничения удаления.
Как отправить запрос
Напишите на hello@mango-connect.com с темой письма «Удаление аккаунта MangoConnect» или напишите @support внутри MangoConnect.
В письме укажите:
- отображаемое имя и никнейм аккаунта;
- email или иной контакт, по которому с вами можно свериться по запросу;
- по возможности ID аккаунта или скриншот профиля, если это ускорит поиск;
- уточнение, хотите ли вы удалить только аккаунт или также запросить удаление связанных данных, где это возможно.
Что происходит после запроса
- Мы можем попросить подтвердить, что запрос исходит именно от владельца аккаунта.
- После подтверждения аккаунт может быть деактивирован или удален из активного доступа.
- Push-токены, активные сессии и токены доступа будут отозваны или очищены.
- Профиль и служебные данные аккаунта будут удалены или анонимизированы в той мере, в какой это технически и юридически возможно.
Какие данные могут быть удалены
Устройства и уведомления
Push-токены, device-связки и активные сессии, если они еще привязаны к удаляемому аккаунту.
Поддержка и служебные записи
Данные обращений могут быть удалены или обезличены, если нет оснований хранить их дольше.
Что может не удаляться сразу или полностью
- Сообщения и медиа, уже доставленные другим участникам, могут оставаться у них в истории чатов или на их устройствах.
- Записи, которые нужны для безопасности, расследования злоупотреблений, соблюдения закона или защиты прав, могут храниться дольше.
- Технические резервные копии и временные инфраструктурные логи могут удаляться не мгновенно, а в рамках обычного цикла очистки.
Срок обработки запроса
Мы стараемся обработать запрос на удаление в разумный срок после подтверждения личности и достаточности данных для поиска аккаунта. Если запрос сложный или затрагивает безопасность/закон, срок может быть увеличен.
Связанные документы
Подробнее об обработке данных смотрите в Политике конфиденциальности и Политике сбора данных.