Política de abuso y denuncias

Dónde escribir

Envía todas las denuncias de abuso a abuse@mango-connect.com. Este es un buzón separado del de soporte general y de las solicitudes legales — priorizamos el correo de abuso.

Por favor incluye:

• el apodo del usuario denunciado (en formato @handle, visible en la tarjeta de perfil);
• el apodo del chat (para grupos públicos y canales, en formato @handle), si el incidente ocurrió allí;
• fecha y hora aproximada del incidente;
• capturas de pantalla, grabación de pantalla o archivos guardados — sin ellos generalmente no podemos verificar el contenido (consulta la sección de cifrado de extremo a extremo más abajo);
• tu propio apodo para que podamos hacer seguimiento contigo.

Si usas el botón "Denunciar" en un mensaje dentro de la aplicación, la mayoría de estos campos se completan automáticamente — la aplicación inserta tu ID, el ID del usuario denunciado y el ID del chat sin revelar el contenido del chat.

Qué puedes denunciar

Las categorías a continuación son sobre las que aceptamos denuncias y estamos preparados para actuar. La lista no es exhaustiva — si algo parece abuso pero no encaja en una categoría aquí, escríbenos de todas formas.

Sobre qué no actuamos

• Contenido al que has dado tu consentimiento. MangoConnect es un mensajero privado: si participas voluntariamente en un chat entre adultos y ustedes mismos establecen el tono, no somos moderadores de la comunicación personal.
• Desacuerdos sobre política, religión, gustos. No moderamos discusiones entre adultos siempre que no crucen hacia amenazas o las categorías enumeradas anteriormente.
• Denuncias de terceros. El denunciante debe ser participante del chat (o tutor legal de un participante menor). Las denuncias de personas externas que no tienen acceso al chat no pueden ser revisadas porque no podemos verificarlas.
• Comportamiento fuera de la plataforma. Conflictos que ocurrieron en otros servicios, mensajeros o fuera de línea están fuera de nuestro alcance — incluso cuando las partes también usen MangoConnect.
• Denuncias sin evidencia. El cifrado de extremo a extremo significa que no podemos ver independientemente el contenido de una conversación. Sin capturas de pantalla u otro material probatorio, solo podemos tomar medidas a nivel de metadatos (consulta la siguiente sección).
• Solicitudes gubernamentales / legales. Esas pasan por un proceso separado, no por este canal — por favor escribe a legal@mango-connect.com.

Cifrado de extremo a extremo y qué significa para las denuncias

Técnicamente no podemos leer tus mensajes, notas de voz, fotos ni videos. Cada uno está cifrado en el dispositivo del remitente con claves que solo poseen los participantes del chat (más sobre cómo funciona el cifrado). Eso nos obliga a manejar el abuso de manera diferente a los mensajeros que almacenan contenido en el servidor:

• Contenido nos llega solo a través de las capturas de pantalla, grabaciones o exportaciones de chat que adjuntes. Una solicitud de "extraer el mensaje de tu base de datos" es técnicamente imposible — lo que está en el servidor es un blob cifrado.
• Metadatos están disponibles para nosotros en forma limitada: IDs de remitente y destinatario, marcas de tiempo de mensajes, el hecho de que se adjuntó multimedia y su tamaño, registros de notificaciones push, historial a nivel de cuenta (fecha de creación, clase de dispositivo de origen, decisiones previas sobre abuso).
• Acción basada en metadatos. Podemos bloquear una cuenta, detener una ola de spam en curso, revocar sesiones y tokens activos, y limitar la creación de nuevas cuentas desde la misma huella digital — sin ver el contenido, cuando el patrón de comportamiento (volumen, cadencia, secuencia de nuevas cuentas) ya es suficiente.
• Qué no funciona. "Lee la conversación anterior por mí", "produce el contenido del mensaje para un tribunal", "restaura un mensaje eliminado" — no podemos hacer eso. Si una conversación importa como evidencia, guárdala en tu dispositivo inmediatamente: una vez que ambas partes la eliminen, deja de existir en cualquier lugar.

Qué sucede después de tu denuncia

1. Acuse de recibo. Dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, respondemos con un número de caso.
2. Clasificación. Los patrones de spam y ataques automatizados se manejan automáticamente; las denuncias que requieren juicio humano se asignan a un revisor.
3. Recopilación de contexto. Revisamos el historial de la cuenta denunciada, verificamos la autenticidad de las capturas de pantalla mediante metadatos del lado de Mango cuando es posible, y contrastamos con denuncias anteriores sobre la misma cuenta.
4. Decisión. Te informamos qué acción tomamos sin revelar detalles internos de la investigación ni datos personales de la persona denunciada.
5. Plazos. La mayoría de las denuncias se resuelven en 7 días; CSAM, amenazas creíbles de violencia y campañas coordinadas se priorizan y revisan en 48 horas.

Posibles consecuencias para la cuenta denunciada

• Advertencia. Aplicada a infracciones menores por primera vez.
• Suspensión temporal. La cuenta pierde temporalmente la capacidad de enviar mensajes e iniciar llamadas.
• Bloqueo permanente. La cuenta es eliminada del acceso activo sin posibilidad de recuperación.
• Límite de re-registro. Para violaciones graves, restringimos la emisión de nuevos códigos de invitación y bloqueamos nuevas cuentas desde el mismo dispositivo o huella digital.
• Derivación a las autoridades. CSAM, amenazas creíbles de violencia y casos similares se derivan a las autoridades competentes y compartimos los metadatos que poseemos dentro de los límites de la ley.

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión

Puedes apelar dentro de los 14 días posteriores a nuestra respuesta respondiendo a abuse@mango-connect.com con el asunto "Apelación: [número de caso]". Las apelaciones son revisadas por un revisor diferente al que emitió la decisión original. Si la apelación es aceptada, revertimos la acción (reinstalamos la cuenta, levantamos las restricciones) y explicamos por qué revertimos.

Contactos

MangoConnect es operado por OffshoreLabs Studio LTD, una empresa registrada en el Reino Unido con el número de empresa 17387215. La correspondencia legal y operativa nos llega a través de los buzones listados anteriormente.

Documentos relacionados

• Cifrado de extremo a extremo en MangoConnect
• Política de privacidad
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