Missbrauchsrichtlinie und Meldung

Wohin schreiben

Senden Sie alle Missbrauchsmeldungen an abuse@mango-connect.com. Dies ist ein separates Postfach vom allgemeinen Support und rechtlichen Anfragen — wir priorisieren Missbrauchsmeldungen.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• den Nickname des gemeldeten Nutzers (in der Form @handle, sichtbar auf der Profilkarte);
• den Chat-Nickname (bei öffentlichen Gruppen und Kanälen in der Form @handle), wenn der Vorfall dort stattfand;
• Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls;
• Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder gespeicherte Dateien — ohne diese können wir den Inhalt in der Regel nicht überprüfen (siehe den Abschnitt zur Ende-zu-Ende-Verschlüsselung unten);
• Ihren eigenen Nickname, damit wir bei Rückfragen auf Sie zukommen können.

Wenn Sie die Schaltfläche „Melden" bei einer Nachricht innerhalb der App verwenden, werden die meisten dieser Felder automatisch ausgefüllt — die App fügt Ihre ID, die ID des gemeldeten Nutzers und die Chat-ID ein, ohne Chat-Inhalte offenzulegen.

Was Sie melden können

Die folgenden Kategorien sind das, worüber wir Meldungen annehmen und worauf wir vorbereitet sind zu reagieren. Die Liste ist nicht abschließend — wenn etwas nach Missbrauch aussieht, aber nicht in eine der hier genannten Kategorien passt, schreiben Sie trotzdem.

Worauf wir nicht reagieren

• Inhalte, denen Sie zugestimmt haben. MangoConnect ist ein privater Messenger: Wenn Sie freiwillig an einem Chat zwischen Erwachsenen teilnehmen und den Umgangston selbst bestimmen, sind wir kein Moderator persönlicher Kommunikation.
• Meinungsverschiedenheiten über Politik, Religion, Geschmack. Wir moderieren keine Diskussionen zwischen Erwachsenen, solange diese nicht in Drohungen oder die oben genannten Kategorien übergehen.
• Meldungen von Dritten. Der Meldende muss Teilnehmer des Chats sein (oder der gesetzliche Vertreter eines minderjährigen Teilnehmers). Meldungen von Außenstehenden, die keinen Zugang zum Chat haben, können nicht geprüft werden, da wir sie nicht verifizieren können.
• Verhalten außerhalb der Plattform. Konflikte, die auf anderen Diensten, Messengern oder offline stattgefunden haben, liegen außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs — auch wenn die Beteiligten ebenfalls MangoConnect nutzen.
• Meldungen ohne Belege. Die Ende-zu-Ende- Verschlüsselung bedeutet, dass wir den Inhalt einer Unterhaltung nicht eigenständig einsehen können. Ohne Screenshots oder anderes Beweismaterial können wir nur auf Metadatenebene handeln (siehe nächster Abschnitt).
• Behördliche / rechtliche Anfragen. Diese durchlaufen einen separaten Prozess, nicht diesen Kanal — bitte schreiben Sie an legal@mango-connect.com.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ihre Bedeutung für Meldungen

Wir sind technisch nicht in der Lage, Ihre Nachrichten, Sprachnachrichten, Fotos oder Videos zu lesen. Jedes davon wird auf dem Gerät des Absenders mit Schlüsseln verschlüsselt, die nur den Chat-Teilnehmern gehören (mehr darüber, wie die Verschlüsselung funktioniert). Das verpflichtet uns, mit Missbrauch anders umzugehen als Messenger, die Inhalte serverseitig speichern:

• Inhalte erreichen uns nur über die Screenshots, Aufnahmen oder Chat-Exporte, die Sie anhängen. Eine Anfrage, „die Nachricht aus Ihrer Datenbank zu ziehen", ist technisch unmöglich — was auf dem Server liegt, ist ein verschlüsselter Datenblock.
• Metadaten stehen uns in begrenztem Umfang zur Verfügung: Absender- und Empfänger-IDs, Zeitstempel der Nachrichten, die Tatsache, dass Medien angehängt waren und deren Größe, Push-Benachrichtigungsdatensätze, kontobezogener Verlauf (Erstellungsdatum, Geräteklasse des Ursprungs, frühere Missbrauchsentscheidungen).
• Metadatenbasiertes Handeln. Wir können ein Konto sperren, eine laufende Spam-Welle stoppen, aktive Sitzungen und Token widerrufen sowie die Erstellung neuer Konten vom gleichen Fingerabdruck einschränken — ohne Inhalte einzusehen, wenn das Verhaltensmuster (Volumen, Kadenz, Abfolge neuer Konten) bereits ausreichend ist.
• Was nicht funktioniert. „Lesen Sie die alte Unterhaltung für mich", „erstellen Sie den Nachrichteninhalt für ein Gericht", „stellen Sie eine gelöschte Nachricht wieder her" — das können wir nicht. Wenn eine Unterhaltung als Beweismittel wichtig ist, sichern Sie sie sofort auf Ihrem Gerät: Sobald beide Seiten sie löschen, existiert sie nirgendwo mehr.

Was nach Ihrer Meldung passiert

1. Bestätigung. Innerhalb von 72 Stunden nach Eingang antworten wir mit einer Fallnummer.
2. Triage. Spam- und automatisierte Angriffsmuster werden automatisch behandelt; Meldungen, die menschliche Beurteilung erfordern, werden an einen Prüfer weitergeleitet.
3. Kontexterhebung. Wir prüfen den Verlauf des gemeldeten Kontos, verifizieren die Echtheit von Screenshots anhand von Mango-seitigen Metadaten, wo möglich, und gleichen mit früheren Meldungen zum selben Konto ab.
4. Entscheidung. Wir teilen Ihnen mit, welche Maßnahme wir ergriffen haben, ohne interne Untersuchungsdetails oder die personenbezogenen Daten des Gemeldeten offenzulegen.
5. Zeitrahmen. Die meisten Meldungen werden innerhalb von 7 Tagen bearbeitet; CSAM, glaubhafte Gewaltandrohungen und koordinierte Kampagnen werden priorisiert und innerhalb von 48 Stunden geprüft.

Mögliche Ergebnisse für das gemeldete Konto

• Verwarnung. Wird bei erstmaligen geringfügigen Verstößen angewendet.
• Vorübergehende Sperrung. Das Konto verliert vorübergehend die Möglichkeit, Nachrichten zu senden und Anrufe zu initiieren.
• Permanente Sperre. Das Konto wird ohne Möglichkeit der Wiederherstellung aus dem aktiven Zugriff entfernt.
• Einschränkung der Neuregistrierung. Bei schweren Verstößen beschränken wir die Ausgabe neuer Einladungscodes und blockieren neue Konten vom gleichen Gerät oder Fingerabdruck.
• Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden. CSAM, glaubhafte Gewaltandrohungen und ähnliche Fälle werden an die zuständigen Behörden weitergeleitet, und wir geben die uns vorliegenden Metadaten im Rahmen des Gesetzes weiter.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach unserer Antwort Einspruch einlegen, indem Sie an abuse@mango-connect.com mit dem Betreff „Einspruch: [Fallnummer]" antworten. Einsprüche werden von einem anderen Prüfer bearbeitet als demjenigen, der die ursprüngliche Entscheidung getroffen hat. Wenn dem Einspruch stattgegeben wird, machen wir die Maßnahme rückgängig (Konto wiederherstellen, Einschränkungen aufheben) und erklären, warum wir unsere Entscheidung revidiert haben.

Kontakte

MangoConnect wird von OffshoreLabs Studio LTD betrieben, ein im Vereinigten Königreich unter der Firmennummer 17387215 eingetragenes Unternehmen. Rechtliche und operative Korrespondenz erreicht uns über die oben aufgeführten Postfächer.

Verwandte Dokumente

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bei MangoConnect
• Datenschutzrichtlinie
• Konto löschen