MangoConnect · respuestas claras, sin promesas exageradas
Preguntas frecuentes
Cómo funciona el cifrado de extremo a extremo, qué datos operativos necesita Mango, cómo verificar las claves y qué ocurre con las copias de seguridad.
Cifrado y chats
Primero hay que identificar el tipo de espacio: un chat privado individual no es lo mismo que un grupo o canal público.
¿Todos los mensajes de Mango están cifrados de extremo a extremo?
El cifrado de extremo a extremo se usa en chats privados y grupos privados. Los grupos y canales públicos son espacios distintos; no son chats E2EE.
La compatibilidad de cada función depende del tipo de chat, la versión de la aplicación y los dispositivos de los participantes. Más información en Seguridad.
¿Qué significa «cifrado de extremo a extremo»?
El contenido se cifra en el dispositivo del remitente y se descifra en los dispositivos de los participantes. En los casos cifrados compatibles, el servidor solo transmite y almacena datos cifrados, no el texto del mensaje ni el contenido original de los archivos adjuntos.
¿Las fotos, los archivos y las llamadas están cifrados?
Los archivos multimedia privados y las llamadas compatibles usan cifrado de extremo a extremo. Las publicaciones y el contenido de canales públicos no pasan a ser E2EE porque Mango cifre los espacios privados.
¿Qué ocurre si la otra persona usa una versión antigua de la aplicación?
Actualiza Mango en ambos dispositivos. En un caso cifrado, la incompatibilidad puede impedir temporalmente enviar o abrir un mensaje.
Servidor, datos y privacidad
El cifrado del contenido no oculta automáticamente todos los detalles de la comunicación. El servicio necesita algunos datos operativos para entregar mensajes y gestionar las cuentas.
¿Puede el servidor de Mango leer mis mensajes privados?
En los chats E2EE compatibles, el servidor recibe contenido cifrado y no puede acceder al texto de los mensajes ni a los archivos adjuntos descifrados. Este límite depende del tipo de chat y del flujo compatible en la aplicación.
El cifrado de extremo a extremo no puede ocultar el contenido a los participantes ni protegerlo después de descifrarlo en sus dispositivos.
¿Qué datos puede seguir viendo el servicio?
Para funcionar, el servicio puede procesar identificadores de cuentas, dispositivos y chats; participantes; hora y estado de envío, entrega o lectura; e información técnica de conexión y eventos de seguridad. El conjunto concreto depende de la función.
Mango no promete «cero metadatos». Más información en la página de Seguridad y en la política de privacidad.
¿En qué se diferencia Mango Private de MangoConnect público?
Mango Private se conecta al servidor dedicado de una organización; su tráfico privado no pasa por la infraestructura pública de MangoConnect. Esta separación por sí sola no significa que no haya datos operativos visibles.
La protección del contenido depende del cifrado de extremo a extremo del espacio compatible concreto.
¿Garantiza Mango que nadie verá nunca mi mensaje?
E2EE limita el acceso al contenido durante su paso por el servidor, pero no protege frente al acceso a un dispositivo desbloqueado, malware, capturas de pantalla, fotos de la pantalla con otro dispositivo ni las acciones del destinatario.
Claves y dispositivos
Las claves ayudan a verificar una conexión segura, pero no confirman la identidad de una persona fuera de la aplicación.
¿Cómo puedo verificar la clave de otra persona?
Compara el código de seguridad del contacto con el que muestra la otra persona mediante otro canal de confianza, preferiblemente en persona. Si coincide, ambos tienen los mismos datos criptográficos de conexión; eso por sí solo no demuestra quién tiene el dispositivo.
¿Qué significa una advertencia de cambio de clave?
Es posible que tu contacto haya cambiado o reinstalado un dispositivo, o que hayan cambiado sus claves. Antes de enviar información sensible, verifica el código por un canal conocido. No ignores una advertencia inesperada.
¿Me protege el cifrado si el teléfono está desbloqueado o infectado?
No. La aplicación debe mostrar el mensaje al participante en su dispositivo. Usa un bloqueo de pantalla, instala las actualizaciones y no des a otras personas acceso activo a tu dispositivo.
Historial de mensajes y copias de seguridad
La protección de las conversaciones y la de las copias de seguridad están relacionadas, pero son distintas. Mango usa métodos diferentes para las copias normales y los archivos portátiles.
¿Cómo protege Mango las copias de seguridad?
La copia se cifra en el dispositivo antes de guardarse. La copia normal usa una clave de Mango almacenada en el almacenamiento seguro de la plataforma; el archivo portátil es un fichero independiente protegido por un secreto de recuperación. El contenido y la clave no se envían al servidor de Mango en texto claro.
La sincronización de chats, las copias normales y los archivos portátiles son mecanismos distintos. La interfaz y la disponibilidad pueden depender de la plataforma y de la versión de la aplicación.
¿Puede Mango restaurar una copia si pierdo el dispositivo y la clave?
No siempre. Si pierdes la clave necesaria para abrir una copia normal, el servicio no puede sustituirla ni descifrar la copia por ti. Para un archivo portátil, guarda el secreto de recuperación por separado. Antes de cambiar de dispositivo, comprueba que tienes un método de recuperación funcional.
¿Los mensajes temporales eliminan todas las copias posibles?
El temporizador controla cuándo se muestra y se elimina el mensaje en la aplicación, pero no puede borrar una captura, una foto de la pantalla, una exportación ni una copia hecha por otro participante.
¿En qué se diferencia Mango de otros mensajeros?
No existe una clasificación única del «más seguro»: hay que comparar el tipo concreto de chat, los archivos adjuntos, las llamadas, el almacenamiento de copias y los metadatos.
Mango usa E2EE en chats y grupos privados compatibles; los grupos y canales públicos siguen otro modelo. Los Cloud Chats de Telegram usan cifrado cliente-servidor, mientras que los Secret Chats usan E2EE y están vinculados a dispositivos. WhatsApp indica que los mensajes personales y grupales usan E2EE; el cifrado de las copias en la nube se configura aparte. LINE activa Letter Sealing por defecto para los tipos de contenido compatibles, con excepciones indicadas. Signal describe E2EE como modelo habitual para mensajes y llamadas.
Por eso, Mango no afirma ser «más seguro que todos». Ten en cuenta el uso que necesitas y sus límites.
¿Tienes alguna pregunta?
Contacta con soporte. Si informas de actividad sospechosa o una vulnerabilidad, no envíes contraseñas, claves de recuperación ni el contenido de conversaciones privadas.
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